BOOK TID I MIKROLEKERI-APPEN

APP FAQ

BOOKING

Q: Kan jeg booke tid på Lekeriet uten å bruke appen?

A: Nei. Eneste måten å booke tid hos oss er i appen vår.

Q: Hvordan booker jeg time?

A: Først laster du ned appen “Mikrolekeriet” i App Store eller Google play. 

-Lag en bruker

- Velg ønsket dag i “Book now” fanen

- Velg lengden på bookingen og antall barn under 1 år og over 1 år (voksne kommer inn gratis)

- Velg klokkeslett

- Velg betalingsmåte - Vipps eller betal med kort

- Du har nå reservert leketid på Mikrolekeriet

Reservasjonen din vil være synlig i “Check in” fanen.

Q: Hvordan kommer jeg inn på Lekeriet?

A: Du kan låse opp døren til Lekeriet med appen i tidsrommet du har booket.

Dette gjør du i “check in” fanen ved å trykke på nøkkelen som hører til reservasjonen din.

Q: Hvordan låser jeg meg inn med reservasjonen min?

A: - Trykk på “Check inn” fanen i appen.

- Her vil du se alle dine reservasjoner

- Trykk på nøkkel-ikonet på reservasjonen din

- Merk! Du kan bare låse opp i tidsrommet hvor du har booket tid.

Q: Jeg ønsker å lage en reservasjon, men det står at tidspunktet er fullt.

A: Da er det dessverre fullt på lekeriet, du må da velge et annet tidspunkt.

Q: Kan jeg booke hele lokalet?

A: Ja. Om du booker for 25 barn, booker du hele stedet og får det for deg selv.

Q: Kan jeg komme en time før stengetid?

A: Ja, men du betaler fremdeles for 1.5 time.

Q: Kan jeg kansellere reservasjonen min?

A: Ja. Du kan kansellere inntil 24 timer før reservasjonen starter.

For å gjøre dette trykker du på de tre prikkene på bookingen din i “check in” fanen.

Så velger du “cancel my booking”.

Q: Jeg har booket feil dag/tid og ønsker å kansellere reservasjonen.

A: Vi tillater dessverre bare kanselleringer 24 timer før reservasjonen starter.

Q: Kan jeg låse meg inn før timen min starter om jeg er tidlig ute?

A: Dessverre kan du kun låse opp døren i tidsrommet du har booket time.

Q: Jeg har laget reservasjon for ett barn men ønsker å ta med to!

A: Ikke noe problem! Da legger du inn en ny reservasjon til samme tidspunkt for et barn til.

Q: Hva gjør jeg om jeg kommer for sent til timen min?

A: Du kan komme og låse deg inn når du vil innenfor tiden du har booket.

Q: Hva skjer om jeg ikke forlater Lekeriet når reservasjonen er over?

A: Da vil du muligens bli høflig bedt om å forlate Lekeriet av en av våre ansatte. Som med mye annet på Lekeriet fungerer ting tillitsbasert, og appen vil holde deg oppdatert på når reservasjonen din utløper. Vi ber deg respektere dette så vi unngår overkapasitet!

Q: Kan jeg forlenge timen min før og etter reservasjonen min har startet?

A: Nei. du må bestille en ny time.

Q: Jeg er på Lekeriet og ønsker å forlenge timen min, men får ikke lov.

A: Det betyr at Lekeriet er fullt i perioden du prøver å forlenge til, og da er det dessverre ikke mulig å forlenge leketiden.

Q: Jeg ønsker å booke en bursdag. Kan jeg gjøre det i appen?

A: Vi tar ikke bursdagsbookinger i appen. Send oss en mail på morten@mikrolekeriet.com, så bistår vi med bursdagsplanlegging.

Q: Kan jeg dele en booking med andre?

A : Nei. Du må låse deg inn med din egen app.

ABONNEMENT

Q: Tilbyr dere medlemskap?

A: Ja. I appen vår under “subscription” fanen kan du kjøpe medlemskap

Vi har månedsabonnement med løpende binding for barn under ett år, barn over ett år, to barn og tre barn.

Q: Jeg har to barn og ønsker abonnement for begge.

A: Ikke noe problem. Du kan bestille abonnement for opptil tre barn i appen.

Q: Hvordan booker jeg abonnement hos dere?

A: Du kan kjøpe dette direkte i appen.

- Gå til "subscription"-fanen i appen

- Velg ønsket abonnement

- Velg betalingsmåte

Du har nå kjøpt abonnement og kan bruke dette til å booke ubegrenset med leketid.

Q: Hvor kan jeg sjekke statusen på mitt medlemskap

A: I “You”-fanen kan du se dette ved å trykke på “My subscriptions”

Q: Jeg har booket månedsabonnement. Når kan jeg avslutte det. Er det noen bindingstid?

A: Du kan avslutte det når du vil. Våre løpende abonnement har ingen bindingstid.

Q:  Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?

A: Gå til “Subscription” fanen.

- Velg “My subscriptions”

- Velg “cancel my subscription”

Q: Jeg booket et månedsabonnement og avsluttet det rett etterpå. Hva skjer da?

A: Du blir trukket for prisen av en måned og har fri tilgang til Lekeriet i en måned.

Etter en måned vil du ikke bli trukket igjen og du mister tilgangen til Lekeriet.

Q: Gir abonnent fri tilgang til Lekeriet i åpningstiden?

A: Ja

Q: Jeg har medlemskap med fri tilgang. Må jeg fremdeles reservere tid?

A: Ja

Q: Jeg har medlemskap og har booket tid. Må jeg møte opp på timen?

A: Ja. Vi ber deg avbestille reservasjonen om du ikke kan komme av hensyn til andre gjester.

Q: Må jeg betale ekstra for helger eller populære tider om jeg har medlemskap?

A: Nei. Fri tilgang er fri tilgang.

Q: Kan jeg kjøpe månedsabonnement i gave til andre?

A: Dessverre støtter vi ikke en sømløs løsning på dette idag. Da anbefaler vi at du vippser beløpet til den du ønsker å gi gave til.

Q: Kan jeg dele månedsabonnementet eller årskortet mitt med andre?

A: Nei. Alle medlemskap gjelder utelukkende for din bruker.

INNLÅSNING

Q: Hvordan låser jeg meg inn med reservasjonen min?

A: - Trykk på “check inn” fanen i appen.

- Her vil du se alle dine reservasjoner.

- Trykk på nøkkelikonet på reservasjonen din.

- Du kan bare låse opp i tidsrommet hvor du har booket tid.

Q: Må jeg være koblet til internett for å åpne døren på Lekeriet?

A: Ja

Q: Kan jeg åpne døren selv om jeg ikke er i nærheten av Lekeriet?

A: Ja, det kan du.

Q: Kan jeg forlate lokalet og komme tilbake etter jeg har sjekket inn på Lekeriet?

A: Ja. Hvis du trykker på nøkkelsymbolet på reservasjonen din vil døren låse seg opp på nytt.

Q: Hvor lenge er døren åpen når jeg trykker på knappen?

A: Ti sekunder

Q Hva gjør jeg om døren ikke går opp?

A: Ring dette nummeret: 910 07 289

TEKNISK

Q: Jeg tror det er en bug i appen, hva gjør jeg?

A: Prøv først å oppdatere appen og restarte telefonen.

Om problemet vedvarer setter vi pris på om du kan sende oss en mail til kontakt@oslomikrolekeri.no hvor du skriver:

- Modellen på mobiltelefonen

- Versjon på operativsystem 

- Hva bugen er (gjerne med skjermbilde!)

Så skal vi se på saken.

Q: Jeg prøver å booke abonnement men det er ikke aktivt under “my subscription”

A: Da er det noe som ikke fungerer som det skal. Prøv å restarte appen og oppdatere den. Sjekk om du faktisk har blitt trukket for abonnementet. Om dette ikke virker, kontakt oss.

Q: Jeg ønsker å slette brukeren min.

A: Gå til “you” fanen.

- Velg “Personal information”

- Velg “Delete account”

- Velg “ok”